Ouvidoria

 

A Ouvidoria é o novo canal de comunicação entre a Defensoria Pública da União (DPU) e o cidadão, no qual ele pode obter informações, elogiar, reclamar e enviar sugestões.

 

O objetivo é buscar orientar e encaminhar demandas relacionadas aos serviços da DPU. A Ouvidoria NÃO tem entre suas atribuições a orientação jurídica e a consulta de andamento processual aos assistidos da Defensoria Pública da União. Para isso, deve ser utilizada a ferramenta Consulta no Portal da DPU.

A manifestação do cidadão é o melhor indicativo da qualidade dos serviços. Assim, a meta é valorizar essa forma direta de exercício da cidadania, por meio da qual a sociedade contribui para o aperfeiçoamento da prestação de serviços públicos eficientes e transparentes, princípios basilares do Estado Democrático de Direito.